TERMO E CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO
Ao contratar serviços de transfer, transporte privativo ou passeios turísticos da Transfer Victor Tours, o cliente declara estar ciente e de acordo com os seguintes termos e condições:
1 - RECEPÇÃO NO AEROPORTO
Nosso representante estará aguardando o cliente na área de desembarque do aeroporto, portando uma placa de identificação com o nome informado na reserva.
O tempo máximo de espera será de 45 (quarenta e cinco) minutos após aeronave estiver no pátio. Após esse período, caso o cliente não compareça ou não entre em contato pelos canais oficiais da agência, o serviço será considerado como NO-SHOW (não comparecimento), sem direito a reembolso.
2 - EMBARQUE EM HOTÉIS E PASSEIOS
Para serviços com saída de hotéis, pousadas ou locais previamente informados, o cliente será aguardado por até 20 (vinte) minutos após o horário agendado.
Após esse período, o serviço será considerado como NO-SHOW (não comparecimento), não havendo direito a reembolso.
3 - SAÍDA DO AEROPORTO SEM COMUNICAÇÃO
Caso o cliente deixe o aeroporto sem comunicar previamente a agência pelos canais oficiais de atendimento, o serviço será considerado como não comparecimento, sem direito a reembolso.
Contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (92) 99338-4654
4 - ALTERAÇÃO OU REMARCAÇÃO DE VOO
Caso o voo do cliente seja alterado, remarcado ou sofra atrasos significativos, o cliente deverá informar a agência em até 2 (duas) horas após tomar conhecimento da alteração.
Caso a agência não seja comunicada, o motorista comparecerá ao local conforme os dados originais da reserva. Se o cliente não estiver presente, o serviço será considerado como NO-SHOW, sem direito a reembolso ou reclamações posteriores.
5 - CANCELAMENTO APÓS O INÍCIO DO SERVIÇO
Após o início da execução do serviço contratado, não será permitido o cancelamento com solicitação de reembolso, independentemente do motivo apresentado pelo cliente.
6 - CANCELAMENTOS COM ATÉ 48 HORAS DE ANTECEDÊNCIA
Cancelamentos realizados com até 48 (quarenta e oito) horas de antecedência da data do serviço estarão sujeitos à retenção de 30% (trinta por cento) do valor total pago.
7 - CANCELAMENTOS COM ATÉ 4 DIAS DE ANTECEDÊNCIA
Cancelamentos realizados com até 4 (quatro) dias de antecedência da data do serviço estarão sujeitos à retenção de 10% (dez por cento) do valor total pago.
8 - PRAZO PARA REEMBOLSO
Os reembolsos, quando aplicáveis, serão processados em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do cancelamento pela agência.
9 - DESISTÊNCIA DA COMPRA
O cliente poderá solicitar o cancelamento da reserva conforme as condições estabelecidas neste termo. Após o prazo legal aplicável, cada solicitação será analisada individualmente pela agência.
10 - CONDIÇÕES CLIMÁTICAS
Em caso de condições climáticas adversas, fenômenos naturais, restrições de navegação ou quaisquer situações que comprometam a segurança dos participantes, a Transfer Victor Tours poderá:
• Reagendar o serviço para uma nova data;
• Emitir um voucher de crédito no valor pago para utilização futura;
• Efetuar o reembolso mediante retenção de 20% (vinte por cento) referente a custos operacionais e administrativos.
11 - CONFERÊNCIA DOS DADOS DA RESERVA
É responsabilidade do cliente verificar atentamente todas as informações constantes no voucher, incluindo datas, horários, quantidade de passageiros, locais de embarque e serviços contratados.
Ao concluir a reserva, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os presentes Termos e Condições.